浙江省舟山市普陀区居民小周没想到，过人行道竟会掉入窨井，造成手、脚、膝盖多处擦伤。他拨打公共服务热线12345投诉。不到1小时，调解员就联系小周，请他去普陀区社会治理综合服务中心，调解员和窨井盖业主已在等候，小周当场获赔了医药费。

　　这处窨井盖没有标识，12345工作人员去认定时，无法知晓归属。服务中心通知住建、市政、通信等单位和道路附近的东港集团现场查看，确认窨井分属移动、电信、联通、华数等4家单位，4家单位又共同委托某通信产业服务公司管理。

　　普陀区社会治理综合服务中心按照访调对接机制，把双方引入中心现场调解，让小周省了很多麻烦。

　　“各部门联动机制，让调解甚至诉讼当天完成。”市信访局12345普陀分中心负责人郑琳说。

　　只要进了门，一定有回应

　　进入普陀区社会治理综合服务中心，一楼大厅一排窗口，15个部门入驻，投诉、举报、调解等均可现场办理。如果找不到对应窗口，“综合”窗口负责兜底；二楼设有仲裁庭、速裁庭等，人民调解员、法官、律师每天坐班，老百姓遇到问题，进一扇门找说法，总有一个部门承接。